kaiyun,2018年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

时间：2024-09-20

原题目：2018年3月12398能源监管热线赞扬举报处置环境传递

1、根基环境

2018年3月，国度能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有用消息6660件，环比增添5.53%。

按诉求性质分类，赞扬256件，据有效消息的3.84%；举报16件，据有效消息的0.24%；征询5823件，据有效消息的87.43%；表彰、乞助、建议等其他方面565件，据有效消息的8.48%。

按反应渠道分类，12398德律风6598件，传真1件，电子邮件61件。（2018年3月收到有用消息环境见表一）

表一 2018年3月收到有用消息环境

单元：件

2、分类环境

2018年3月收到的有用消息中，电力行业类4747件，占71.28%；新能源和可再生能源行业类1124件，占16.88%；石油自然气行业类132件，占1.98%；煤炭行业类7件，占0.11%；其他事项650件，占9.76%。

赞扬举报首要集中在电力行业，共243件。从营业分类环境看，项目扶植方面2件，占0.82%;电力平安方面24件，占9.88%;市场准入方面2件，占0.82%;供电办事方面197件，占81.07%;本钱价钱和收费方面10件，占4.12%;其他方面8件，占3.29%。（2018年3月电力行业有用消息按营业分类环境见表二）

表二  2018年3月电力行业有用消息按营业分类环境

单元：件

3、散布环境

2018年3月，各省（自治区、直辖市）依照有用消息数目排序，河南、上海、山东等省（市）列全国前10位；依照赞扬举报数目排序，河南、广东、陕西等省排在全国前10位；依照百万人均赞扬举报率排序，青海、陕西、内蒙古等省（自治区kaiyunAPP）位在全国前10位。（2018年3月有用消息和赞扬举报排名前10位环境见表三）

表三  2018年3月有用消息和赞扬举报排名前10位环境

单元：件、件/百万人

4、首要问题

赞扬举报反应的问题首要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业在供电办事、本钱价钱和收费、电力平安等方面反应的问题: 一是部门区域供电装备和线路毛病形成停电，抢修时候较长；二是个体地域线路老化、负荷增添等致使用户端电压偏低，用户没法一般用电；三是个体供电企业工作人员因办事认识不强或背规操作等缘由，影响大众一般用电或打点涉电营业；四是个体电力装备举措措施与建筑物距离较近，具有平安隐患。

新能源和可再生能源行业首要反应了部门地域散布式光伏发电项目并网具有坚苦，相干费用结算不实时等问题。

5、处置成果

2018年3月，按照国度相关法令律例划定，国度能源局派出监管机构对属在监管职责规模的215件赞扬举报进行了受理；其他不属在能源监管职责规模的已依照相关划定进行了转办，并将相干环境实时奉告当事人。

针对大众反应的赞扬举报事项，国度能源局派出监管机构严酷根据国度相关法令律例和文件划定进行了处置：一是经由过程注释申明，澄清现实，消弭曲解；二是经由过程调和催促，加速电能质量问题的处理速度，保障了大众一般出产糊口；三是经由过程责令整改、监管约谈等体例，实时改正了相关企业的背规行动，保护了电力用户的正当权益。

2018年3月，已办结赞扬举报359件(含部门往月结转)，回访率为100%，回访满足率87.19％。（2018年3月12398热线典型赞扬举报事项具体处置环境见附件）

附件：2018年3月12398热线典型赞扬举报事项具体处置环境传递